Dlaczego tworzenie własnego oprogramowania do obsługi zwrotów może być najdroższym projektem w Twoim e-commerce?

W tym artykule analizujemy, dlaczego rozwój wewnętrznego systemu obsługi zwrotów może być znacznie droższy i bardziej ryzykowny niż wdrożenie gotowego narzędzia, które jest w pełni zautomatyzowane i działa od razu.

Koszty alternatywne: nakład pracy vs. gotowe rozwiązanie

Kluczem do oceny tej obiekcji jest analiza kosztów alternatywnych. Każda godzina pracy Twojego zespołu IT poświęcona na development oprogramowania do zwrotów jest godziną zabraną z innego kluczowego dla biznesu projektu np. w obszarze optymalizacji oferty produktowej, metod płatności czy obsługi klienta.

Jaka jest różnica między stworzeniem własnego rozwiązania w obszarze zwrotów a korzystaniem z usługi Wygodne Zwroty?

Korzystając z usługi Wygodne Zwroty otrzymujesz skuteczne i sprawdzone narzędzie w pełni zintegrowane z większością platform e-commerce, z dostępem do największej sieci 70 000+ punktów nadawczych dla Twoich klientów oraz wygodnym systemem online do zarządzania obsługą zwrotów dla Ciebie jako właściciela sklepu. 

Eliminacja kosztu utrzymania i rozwoju oprogramowania jest dla Ciebie największą oszczędnością.

Model biznesowy e-sklepu a Customer Experience (CX)

Często u dużych graczy e-commerce chęć posiadania własnego systemu do obsługi zwrotów jest powiązana z modelem biznesowym, który zakłada generowanie przychodów poprzez pobieranie od klientów opłat za zwroty. To podejście, choć zrozumiałe, wymaga strategicznej weryfikacji.

Pytanie strategiczne: Czy potencjalne przychody z opłat są wyższe niż koszty utraconej konwersji i obniżonej lojalności?

Mało wygodny lub skomplikowany proces zwrotu, nawet ten dedykowany, prowadzi do:

• porzuceń koszyka: 74% konsumentów rezygnuje z zakupu, jeśli proces zwrotu jest niejasny (“Trendy w e-commerce 2025"; DHL e-Commerce). Żaden przychód z opłaty zwrotnej nie zrekompensuje utraty 3/4 potencjalnych zamówień.
• spadku zaufania: proces zwrotu to ostatni punkt styku klienta z marką. Negatywne doświadczenie w tej fazie podważa wizerunek Twojego sklepu i sprawia, że klient już nie wróci.

Dzięki Wygodnym Zwrotom oferujesz klientom proces szybki, intuicyjny i zgodny z rynkowymi oczekiwaniami, jednocześnie automatyzując system zarządzania, co obniża liczbę zapytań do BOK nawet o 70%.

Tak przebiega proces zwrotu w usłudze Wygodne Zwroty - lepsze Customer Experience (CX)

Wygodne Zwroty jako test konwersji

Wdrożenie gotowego, elastycznego narzędzia Wygodne Zwroty zajmuje zaledwie 15 minut i nic nie kosztuje. Zyskują Państwo zabezpieczenie na wypadek opóźnień w developmentcie własnego rozwiązania.

Ponadto, dzięki zerowym kosztom uruchomienia i braku abonamentu, mogą Państwo w dowolnym momencie sprawdzić Wygodne Zwroty i porównać efektywność własnego rozwiązania z rozwiązaniem dostarczanym przez nas.

Podsumowanie 

Priorytetem w e-commerce jest maksymalizacja konwersji i minimalizacja ryzyka operacyjnego. Rozwój własnego, skomplikowanego systemu do zarządzania obsługą zwrotów jest obciążeniem dla Twoich zasobów i potencjalnym ryzykiem dla Customer Experience (CX). 

Uruchomienie usługi Wygodne Zwroty to oszczędność czasu i pieniędzy, która pozwala Twojemu zespołowi IT skupić się na innych zadaniach, wspierających rozwój Twojego e-commerce.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, w jaki sposób Wygodne Zwroty mogą usprawnić funkcjonowanie Twojego e-commerce